■中国停车网市场研究中心MRCPO

　　欠费是道路停车运营管理的最大难题，即便采用最先进的技术也无法避免。据中国停车网市场研究中心MRCPO归纳统计，各地最常采取的欠费追缴措施大致分为三类：法律诉讼、地方信用体系和交通立法。这三种措施，无论哪种都需要欠费证据的支持。而获得欠费证据，业内目前普遍采取的措施是催缴——催缴既能追回一部分欠款，也能留下欠费证据，为今后法律诉讼、纳入信用体系或交通执法奠定基础。

　　2020年以来，采取催缴方式的道路停车智能化运营地区大幅增多，催缴措施具体包括公众号/APP提醒、张贴欠费告知单、现场管理员催缴、电话/短信催缴、媒体公示，以及新出现的路内外一体化协同追缴。从具体实践看，催缴是相对有效的方式，但需要大量的人工和工作强度。为提高催缴效率，节省人力成本，一些地方的道路停车管理部门将欠费催缴业务外包给第三方。

　　加大催缴力度，提高收费率，是道路停车管理工作的核心，而外包模式是在控制人工成本的情况下提高催缴率的有效方式之一，MRCPO作为停车行业权威市场研究机构，将不定期汇总道路停车欠费催缴外包案例，为各地道路停车管理部门提供更多的实践经验。

　　以下是近期的部分案例。

北京东城区

外包内容：现场催缴（含在路侧停车管理服务里）

催缴要求：按照《北京市机动车停车条例》，协助区停车管理部门并以区停车管理部门的名义对未按照规定缴纳道路停车费用的停车人进行催缴，做到应缴尽缴，对违规停放车辆进行处理。

其他相关工作：负责本行政区域内7010个车位（含二期1320个）路侧停车管理工作。高位视频管理道路每个岗位管理车位80个；矮桩视频管理道路每个岗位管理车位50个；手持终端（POS 机）管理道路每个岗位管理车位15-20个。

1.规划施化：车位设置规范性、标志标线标牌清晰明了；

2.引导停车人停车入位，维护停车秩序，对不听劝阻违法停车、严重影响交通秩序的现象需向执法部门进行报告，协助实施清理拖移，并受理停车人举报投诉的服务；

3.投诉办理：受理 12328、12345 的投诉、举报；

4.宣传引导：宣传道路停车管理政策法规、催缴处罚相关规定；

5.日常巡检：对停车设施外观和设备运行状态进行巡检，确保各项设施完好，保证标志、标线、明码标价牌完整清晰，发现问题及时报送；

6.监管：成交人应接受采购人对其管理服务质量进行的第三方监管、绩效考核和审查监督，第三方监管费用由成交人支付；

7.其他涉及道路停车管理服务内容。

外包期限：一年，2021年1月1日至2021年12月31日

采购方：北京市东城区城市管理委员会

中标方：北京静态交通东城投资运营有限公司

北京朝阳区

外包内容：电话催缴

催缴要求：外呼电话催缴

外包期限：一年，2021年2月1日至2022年1月31日

采购方：北京朝阳停车管理有限公司

中标方：北京众圣源科技发展有限公司

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